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东莞首例涉河热线投诉当天解决

东莞首例涉河热线投诉当天解决

■近日,市民通过广东河长热线举报的河涌出现泡沫现象,是由排涝站检修造成的,并非企业偷排废水 市河长办供图

“万江滨江体育公园对面,河道水面不停地沸腾,出现大量泡沫状污染物,可能是附近纸厂偷排废水”。4月16日,广东河长热线10101101接到群众举报后,当即将线索转交给东莞市河长办跟踪解决。

这是广东河长热线今年3月开通后,受理的首例涉东莞河涌举报事件。市河长办牵头协调生态环境、水务、社区等部门人员,半小时后抵达事发地。经过现场调查,当天下午5时许回复举报人。4月17日,市河办长又组织人员到周边河涌复查,未发现企业污水直排乱排现象。

举报

河面出现大量泡沫状污染物?

4月16日上午8时许,有群众拨打广东河长热线10101101,称“万江滨江体育公园对面,河道水面不停地沸腾,出现大量泡沫状污染物”。举报人还提供线索,怀疑是附近的纸厂大量偷排废水,导致河水不停地沸腾,出现大量泡沫。

“民有呼,我必应?!笔泻映ぐ煊泄馗涸鹑吮硎?,接到省河长办转交的举报线索后,市河长办立即协调事发地的生态环境、水务、社区等部门人员展开现场调查,回应群众对周边生态环境的关切。

经调查核实,事发地只有一家纸业生产企业。该企业已办理环保相关手续,按规定领取排污许可证。现场检查时,该企业正在生产,污水处理系统正常运行,污水在线监控显示污水处理正常,污水排放口也未发现异常。经走访调查,该河段上游有一座排涝站。为做好汛期防汛防涝准备工作,4月16日早上,该排涝站对排涝水泵(口径1.2米、排量4立方米/秒)进行检修。当天上午8时左右,检修人员开泵测试,由于排水冲击力大,导致入河排放口水流变急,产生大量气泡。这让举报人以为是企业偷排污水产生泡沫状污染物。

为进一步加强后续跟踪回访工作,市河长办在4月16日下午、4月17日早上,分别委派工作人员到该河段及周边区域进行复查,未发现污水直排现象。同时,事发地生态环境部门将加大对该区域执法监督力度,防止污染事件发生。

机制

10101101全天候受理涉河湖投诉

广东省河长办有关负责人介绍,全省推行河长制湖长制以来,广东省在迅速建立省、市、县、镇、村五级河湖长体系,实现河湖管护责任全覆盖的基础上,坚持“开门治水”,通过全面实施河长名单定期公示制度,广泛设立河长公示牌,公布河湖问题监督电话,打造“广东智慧河长”微信服务平台等渠道,让群众参与河湖管护。同时,在接受群众热线投诉及建议过程中,发现还存在投诉号码不统一、受理过程难监管、反馈责任难追溯等问题。

为进一步引导和鼓励公众参与河湖治理,优化公众投诉渠道,省河长办今年3月开通全省统一河长热线电话(号码为10101101)。广东河长热线电话可以24小时不间断受理群众涉河湖污染问题投诉。当市民拨打广东河长热线电话时,服务平台将通过导航服务系统,利用语音识别,将市民投诉电话精准转拨至相应区域的河长办,实现通话过程录音、话单的同步,以便后续的记录翻查。

市河长办有关负责人表示,河长热线电话是一种普适、便捷、直接、高效的投诉建议渠道。市民群众可以随时拨打河长热线电话,对河湖范围随意倾倒垃圾、直排污水、损毁护岸、非法采砂、侵占河道、非法捕鱼等违法行为进行举报。市河长办建立24小时线上值班机制,营造“投诉有门、监督有路”的浓厚氛围,确保热线电话投诉“事事有回应,件件有落实”,以立行立改的执行力,解决群众身边的水生态环境问题。

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